公司召开三季度质量安全环保工作会议暨服务品质专项提升行动启动会、廉洁警示教育会议

10月31日上午，公司召开三季度质量安全环保工作会议暨“匠心服务，触点焕新”服务品质专项提升行动启动会议、廉洁警示教育会议。公司党委书记、董事长康思源出席并讲话，党委副书记、副董事长、总经理李立宣布服务品质专项提升行动启动并作工作指示，党委委员、纪委书记曾海燕作廉洁警示教育培训，公司在家领导参加，工会主席林松主持会议。

康思源对质安环保和服务品质专项提升工作作出指示，他强调：

一是深刻反思，清醒认识。客观认识三季度质安检查结果暴露出的服务品质现状和突出短板。一是稳中有忧，客观看到当前项目管理服务与行业标杆企业的差距，与业主高标准诉求的差距。二是突出问题聚焦，从服务意识、标准化建设、管理颗粒度、外包管理等角度深刻剖析“触点失守”根源。三是敲响警钟，严守质量安全是生命线，维护触点品牌形象。

二是升华认知，明确方向。深刻理解“匠心服务，触点焕新”的战略意义和情感内核。本次品质提升专项行动是市场竞争的必然选择，是公司内在发展的迫切需求，是回应客户期盼的直接行动。“匠心服务”的核心是为客户创造情绪价值。“触点焕新”是传递情绪价值的核心载体。

三是凝聚共识，强化担当。确保品质提升行动见行见效。一要统一思想，实现从“要我做”到“我要做”的转变。二要压实责任，形成上下同欲、齐抓共管的合力。三要久久为功，坚持长期贯彻执行。

李立宣布“匠心服务，触点焕新”服务品质专项提升行动正式启动。他提出服务品质专项提升行动要聚焦三大核心：一是各单位绘制全周期 “客户体验图”，实现触点可视化、可管理；二是落地统一行为准则保障基础体验，同时鼓励提供个性化服务；三是投入资源开展培训赋能，建立 “服务之星”“匠心案例” 评选机制，重奖优秀个人与团队。同时要求明确牵头部门，常态化评估各单位落实情况，强化绩效挂钩；全员树立 “人人都是服务员” 理念，强化 “主人翁” 意识，处理问题时保持 “客户视角”，做好换位思考，重视细节，敢于 “小题大做”。

会上，曾海燕对公司中层管理人员及关键岗位人员开展预防“微腐败”专题廉洁警示教育，通过以案示警、以课促廉，要求大家务必警惕“小事小节”，严守纪律红线，做到廉洁从业，携手并进共建“清廉美好”。

林松对省属监管企业安全生产会议精神进行传达，对国务院安委会、省安委会2025年度安全生产工作考核相关工作进行部署安排。

公司生产运营部对三季度质量安全环保工作进行汇报并对服务品质提升专项行动方案进行宣贯。公司财务资产部对三季度财务工作指标情况进行汇报。

公司将深入贯彻本次会议精神和要求，以项目服务质量安全为保障，以品质提升专项行动为抓手，把廉洁自律作为基本准则和行为底线，以经济指标达成为目标，将“匠心服务、触点焕新”理念贯穿项目日常管理服务全环节，以优质服务塑造国有物企品牌形象，助力提升项目客户满意度和服务体验，推动公司项目品质服务从“达标合规”向“卓越体验”跨越。

公司中层正副职，各事业部、分子公司负责人，项目负责人等150余人参会。