好服务 | 衡永高速：精细化运营绘就夏日出行“美好画卷”

今夏旅游出行高峰，衡永永零高速公路（以下简称：衡永高速）车流量激增，考验着服务区的运营与服务能力。中湘美好商管公司衡永高速商业运营项目部通过精细化运营与人性化服务，交出了一份旅客满意、商户共赢的“夏日答卷”，尽显高速服务区运营的专业实力。 

精准施策，定向福利激活服务区吸引力

面对车流高峰，项目部主动出击，精准对接周边旅行社、物流园区及客运站，量身定制系列优惠政策，让服务更对“胃口”：面向商户、司乘及导游，推出“满5送1”消费优惠，同步附赠消暑饮品，兼顾实惠与贴心；聚焦物流货车司机需求，提供专属轮胎折扣与餐饮优惠，缓解长途运输疲惫；针对客车及旅行社司乘人员，实行免费就餐政策，提升团队出行体验。精准化的“福利清单”，成功吸引车辆入区，让服务区从“途经点”变为“优选站”。

清凉相伴，贴心服务拉动体验与营收双升

项目部联合服务区商户，推出“夏日送清凉”专项活动，免费供应凉茶、冰镇绿豆汤等饮品，为高温下的旅客送上“及时雨”。这份贴心服务不仅让旅客感受到清凉与关怀，更有效激发消费意愿。数据显示，暑期服务区整体营收同比增长超50%，车辆入区率提升近30%，实现了服务体验与运营效益的双向提升 。

严阵以待，品质护航筑牢出行安全防线

为应对大客流挑战，项目部提前部署，以高标准服务保障出行顺畅：组织全员开展服务规范与安全保障专项培训，夯实服务能力；严格执行运营标准，加强现场秩序管控，确保车流、人流有序运转。整个暑期，服务区实现“客户零投诉”，顾客满意度稳定在95%以上，用专业守护每一次出行。

协同共赢，“生态共建”实现旅客商户双满意

项目部以“共赢”为目标，通过三大举措推动服务区提质增效：统一策划营销活动，汇聚商户合力；强化服务质量管控，划定服务“红线”；升级消费体验场景，优化服务细节。标准化的培训与常态化的监督，既让商户经营更有底气，也让旅客体验更舒心，真正实现“商户效益提升、旅客满意点赞”的双赢局面 。

此次暑期服务保障，是中湘美好商管公司专业能力的生动实践。未来，项目部将以此为起点，持续打磨服务品质，让衡永高速服务区成为更多人出行路上的“美好驿站” 。