触点焕新 | 象山国际项目再登物业服务“红榜”！

近日，湖南湘江新区2025年第三季度物业服务“红黑榜”及“重点监管”项目结果揭晓，建投·象山国际项目再登“红榜”，年内两度上榜，成为新区屈指可数的“双季红”住宅项目。

此次“出圈”密码，就是物业创新推行的网格化服务响应机制。该机制以“1+3”专属服务小组为核心——由1名管家牵头，联动保安、保洁、工程人员组建一站式团队，实现服务响应、问题处理、责任落实“三到位”。为保障服务质量稳定提升，客服中心还建立“晨会部署、周会复盘、月会对标”的闭环管理模式，形成“计划-执行-检查-改进”的全流程管控，业主纷纷表示：“大小事找‘1+3’小组都能快速解决，住得格外安心。”

除优质基础服务外，象山国际物业服务中心更以“全维守护”打造有温度的社区。在安全防护上，构建“智能+人工”双维体系，实行“武装巡逻+定点值守”，重点区域每小时巡查，访客“登记-核实-放行”流程不松懈，深夜还会主动提醒未关门窗、车窗的业主，筑牢安全屏障；在环境营造上，推行园林“四季养护”，并通过“社区植树节”“绿植认养”活动，让业主参与家园美化；在社区共建方面，每月开展“便民服务日”，免费提供家电清洗、地垫清洁等服务，累计惠及数百人次，还组建“红马甲”志愿队，联合社区开展反诈宣传、端午包粽子、关爱夕阳等社区文化活动，让“陌邻”变“睦邻”。

“两次红榜只是起点。”象山国际物业负责人表示，下一步将上线升级“响应机制2.0”，不断提升问题处置效能，用更高效、更暖心的服务，让“尊贵人居”融入业主生活点滴。