请回答2024 | 品质服务篇

“这一年

我们矢志回归服务本色

焚膏继晷 披星戴月

用专业和价值绘就美好”

回望，是为了更好地前行

迎着2025的阳光

新征程已然开启

回首2024

我们在不同的专业里奋力地拼与闯

在不同的岗位上散发着光与热

让每一页过往都格外闪亮

用行动回答2024

2024年，公司深入贯彻落实集团“双管行动”，落实项目信息化建设、成本控制、运营体系建设等工作，深化物业项目运营改革创新，持续做好管理服务提质增效。

推进物业信息建设，以智慧引擎助力服务提升

2024年初，正式启动公司智慧物业管理平台建设工作，截至2024年底已按计划完成品控、合同、收费、预算等模块初步建设。公司智慧物业系统的上线对于项目管理效能提升、服务品质优化以及科学化决策分析等有显著推动作用。

健全项目体系建设，借机制创新加强运营管控

制定发布《项目合同管理实施细则》，填补项目合同管理规范空白，规范场地使用协议、员工宿舍住宿协议等8类模板，切实规避公司合同管理风险；变革项目人才使用选拔理念思路，制定《物业项目经理选聘管理办法》，组织公司第一次物业项目储备经理选拔，通过资格初选、笔试、面试等多环节精心筛选，集中选拔出11名项目骨干作为后备力量；修订物业项目管理岗位职责说明、事业部全员考核标准体系等文件，加强物业项目人员岗位职责和考核体系标准化建设。

加强成本过程控制，凭预算集采赋能降本增效

坚持项目目标责任制，在管项目责任状应签尽签，签订《项目绩效考核目标责任书》96份；预算应编必编，以项目预算为抓手，控制项目各项支出。加强项目外包集采，全年完成消防器材维保、四害消杀、人力资源劳务派遣、物业费法律催收集采，进一步规范供应商管理和项目降本增效。

巩固五星创优经验，靠示范项目树立品牌标杆

积极推进2024年物业项目质量等级认定工作，严格对照创五星要求标准，通过培训授课、多次现场检查指导等形式对创五星项目提供技术支持，望城交警大队等四个项目，获得评审专家和业主单位的一致好评，成功获评湖南省五星服务项目。通过五星创优经验总结推广，其他项目对标优秀积极自查，公司项目管理服务水平得到显著提升。

做好质安环保指导，拿管理标准提升服务品质

做实做好各季度质量安全环保项目检查工作。组织逐级签订安全岗位责任书4669份，对电动自行车专项摸底、项目消防、装饰装修等多方面进行安全隐患排查，共计排查整改问题300余条；组织开展消防培训、应急演练，提高公司处置突发火灾事故的组织水平和应变能力，全年各项目承办、组织开展消防应急演练、防汛应急演练等多种形式应急演练活动200余场，参与5000余人次；加强项目服务品质检查指导，全年检查项目100余次，确保在管项目全覆盖。

开展物业项目服务品质提升专项行动。通过业主画像细化、设施设备管理运行状态盘点检查，以服务的人和建筑物管理痛点出发，共计67个项目切实制定服务品质和满意度提升整改计划。通过2024年项目满意度调查工作，切实了解公司多业主和单一业主项目对公司项目各服务模块化痛点诉求，切实做好服务品质整改和满意度提升工作。

未来，我们将持续加强项目品质管理，为业主和客户提供更加优质的服务，打造让业主安心、客户暖心的“美好”品牌形象，树立服务标杆，助推行业发展。