榜样说| 姜震：心之所向 披荆以往

    编者按：典型是有形的标杆，榜样有无穷的力量。在物发，有这样一群人，他们以沉潜之心、躬耕之力担当作为、创新创效，他们以己为灯、发光散热，用自身的一言一行、一举一动感染带动着其他人。他们的先进事迹可见可触、可悟可学。集团微信公众号特开设“榜样说”专栏，今天要分享的是集团2019年度“劳动模范”荣誉称号获得者姜震的事迹——

    平凡坚守，说易行难。2006年，汇博物业成立，姜震便成为了汇博物业最早的一批员工，从此与物业结下了不解之缘。14年的物业工作，始于热爱，作于点滴，成于价值，公司见证了姜震一路的蜕变，他也参与着公司的每一轮发展和与革新。“爱事业，能干事，干实事，可信赖”这是领导、同事、业主对他的一致评价。

    从离职率高、投诉率高的“双高”到经营业绩和业主满意度的“双高”，短短几个月的时间，姜震接手后的新桂公馆项目面貌已然焕然一新。

量变引起质变，团队的活力被激发了

    2018年，当时的新桂公馆项目正处于体系搭建前期阶段，管理混乱、人心不稳，员工离职率过高，导致很多工作脱节。面对这样的情况，公司第一时间决定安排一名新的项目经理上岗。“姜震有十多年的物业工作经验，又是一位有着十多年党龄的优秀党员，对工作负责，对公司忠诚。”汇博物业总经理杨娟说。对于新桂公馆项目经理的人选，公司首先想到了姜震。有压力也就有动力，姜震向公司领了“责任状”，正式接管了新桂公馆项目。

    到岗后，姜震首先做的就是梳理内部管控体系、划分权责、明晰标准，抓机制建设，抓服务提升。在姜震看来，团队带不好，服务就必然做不好，摆在面前最要紧的任务是把团队稳下来。姜震心里很清楚，这将是一场“持久战”。以前员工内部职责不明、管理混乱，大家普遍没有目标感、认同感，姜震就组织召开项目全员大会，通报团队工作目标，宣贯公司相关制度。他找到员工逐一谈话，了解情况，分析原因，为部分员工重新调整了岗位和职务。一整天不停地说话，反复地沟通，常常是弄得他精疲力尽。

    责任制明确之后，姜震思考最多的是如何进一步调动员工的积极性。有了制度管人、流程管事，还要有人性化管理。作为项目经理，无论是员工工作上的事儿，还是生活上的事儿，他都要“管一管”。在工作中指导帮助员工，在生活中关心爱护员工。他总是鼓励引导员工积极参与到项目各项管理工作中，对提出有力有效建议的员工进行表扬和奖励，树立员工的“主人翁”意识。

    量变引起质变，一点一滴的努力和改变都是在为最后的结果蓄力。2019年，新桂公馆项目人员的离职率为0%。不仅如此，整个团队的精神面貌也大不一样，团队的活力被激发了！

倾情服务，把业主当家人

    物业工作不是一成不变的简单重复，对于姜震来说，想业主之所想急业主之所急是一切工作的出发点。曾经发生过这样一件事情：新桂公馆小区一楼上的住户养了一只小狗，每日都在家中溜达。楼下家住的老人神经衰弱，小狗爪子在木地板上发出的声音严重影响到了老人的睡眠。楼下的住户便找到物业进行投诉。物业做了很多沟通工作后，两家依旧难以达成共识。最后姜震想到了一个“怪点子”，他给小狗买了四只袜子套上，巧妙的解决了两家的问题。两户业主看到物业尽心尽力、想方设法的为他们化解矛盾，很受感动，主动提出和解。

    平时忙完事务性工作，姜震总是要到项目上转上一圈，一来二去，许多业主都跟他熟络起来。在日常巡查中，姜震发现小区内便民设施较少，考虑到业主生活的便利性，他多番跑市场做调研、做比价，通过购买及引进合作项目在小区内建立了便民医药箱、快递柜、充电桩等多类便民设施。每逢重大节假日，物业服务中心开展的社区文化活动也是一大重头戏，很受业主们欢迎。

    去年6月份，正值雷雨天气频繁的季节，姜震因肾结石不得不休半个月病假。即使是这样，每次雷雨天气，姜震都会放心不下，挨个打电话督促人员仔细巡查小区、楼道、地下车库、商铺等重点区域，及时上报巡查情况。在发生雷雨天气过后，原本在住院休息的他，总会第一时间出现在小区，检查水泵是否正常运转、树木是否有倾斜、路面是否积水严重。

对待工作，他有自己的一套“妙招”

    物业费催收难一直是困扰着许多物业公司的一大难题,到了姜震这里，他却有着自己的一套方法。姜震作为项目经理，一直以来，他坚持站在客户的角度倾情服务，设身处地为业主解决问题，做到处理一起问题结交一户朋友。无形中，物业服务中心可亲、可信的形象也在业主们心目中建立起来。一到交物业费的时间，很多业主都是主动交、带头交。此外，姜震带着团队对小区住户情况进行了摸排分析，考虑到小区70%的住户为租户，物业服务中心根据住户的具体情况，分别通过公众号、微信、电话、上门等多种渠道及时通知住户缴纳费用。

    在二次经营方面，新桂公馆项目也做出了积极示范。姜震对小区情况早已熟稔于心，他合理利用各种资源，发掘商机。不仅如此，他还积极发动全员力量，在项目工作例会上组织员工开展头脑风暴，群策群力。2019年，他带领的团队超额完成了年前与公司签订的《经济责任指标状》，并在仅仅两栋公寓楼盘内创造了10万多的二次经营收入。

不知疲倦的“劳动模范”

    哪怕工作安排的满满当当，每天都是早出晚归，加班加点，当公司有需要、组织有号召时，姜震总能立马站出来。去年8、9月份，物发集团先后策划编排了《半条被子诠释的初心》情景朗诵表演和《走向复兴》合唱展演两个大型节目到建工集团参演，并双双取得了耀人的成绩。当时，节目筹备组需要在集团内部挑选一名男同志担任朗诵的角色。虽然姜震身在株洲，排练演出地均在长沙，但他还是毅然接受了角色安排。

    8-9月份正赶上项目收费的高峰期，工作不能耽误，但排练演出也丝毫不能懈怠。那段时间，姜震忙得脚不着地。他把一天24小时精心安排和分配，每日往返长沙株洲两地，上午赶到集团参加排练，下午还要赶回项目工作，晚上则带领团队上门收费，忙完还要回办公室梳理当天工作，安排次日工作。回到家后，姜震依旧不能休息，还要练口型背台词。正如公司领导对他的评价“对工作负责，对公司忠诚”，凭借着强烈的责任感和使命感，他一次次不负众望出色的完成了各项重大任务。

    行家里手，心系业主，在物业服务中他当之无愧；爱岗敬业，勤勉履职，在一线员工中他作出表率；创新创效，担当奉献，在党员同志中他奋勇争先。这就是姜震，他被物发集团评为2019年度“劳动模范”。