榜样说 | 陈霞：能力和态度是最强的职场运

    编者按：典型是有形的标杆，榜样有无穷的力量。在物发，有这样一群人，他们以沉潜之心、躬耕之力担当作为、创新创效，他们以己为灯、发光散热，用自身的一言一行、一举一动感染带动着其他人。他们的先进事迹可见可触、可悟可学。集团官网特开设“榜样说”专栏，今天要分享的是集团2019年度“精英管理者”荣誉称号获得者陈霞的事迹——

    案场服务从“0”到4个项目完美落地，服务团队从“0”到50人的规模，是她漂亮的成绩单。自信的微笑、靓丽的外表、干练的气质是她给人的第一印象。如果说爱笑的女孩运气都不会太差，那么从她身上，我们看到了能力和态度才是最强的职场运

陈霞（右六）与团队合影

不怕从零开始，就怕从未开始

    陈霞，2018年6月进入七星物业工作，任案场经理一职。当时，七星物业的案场服务还处于起步阶段。“用领导的话说，交给我的任务就是‘开荒’，为公司搭建一套完整的案场服务体系”，陈霞回忆起入职后接手的第一项工作，感慨万千。在此之前，她已有10年的服务行业管理经验、五年案场物业管理经验，但初到公司就接到这样重大的任务，她还是倍感压力。

    现实也像陈霞一开始想象的那样，从零开始，确实困难重重，很多经验在案场服务体系搭建初期根本用不上。由于甲方限定的时间期限紧，公司的人员配置又还没跟上来，她便“单枪匹马”，一面忙着跟进项目，从制作投标文件、协商合同内容到与甲方谈判，另一面还要忙着市场招聘、组建专业队伍、安排员工食宿等大大小小的事情。

    为了推动工作进程，陈霞经常进出领导办公室，跟领导谈自己的思路，汇报工作进度，积极寻求支持和帮助。由于前期筹备工作繁杂，她就列了密密麻麻的一张工作清单，并给自己定下规矩决不拖延任何一项工作。得益于她丰富的工作经验以及前期的资源储备，很快，服务构架便梳理清楚了，服务体系也一步步成型，并助力公司成功接下第一个案场物业服务项目——岳阳城陵矶项目。

两个特点，一个不服输，一个韧性强

    在陈霞看来，案场物业模式可以“复制”，但服务一定不能简单“复制”。每对接一个新项目，她都要做大量的前期“功课”，对项目的特点、功能区、客户群、销售策略、销售动线各方面进行深入研究。这还只是第一步。案场物业服务中客户作业面往往是变量最大的，也是考验物业管理服务水平的关键。制定案场配套的服务方案之前，她都会带着团队对服务流程进行模拟演练，不断抓细节、做优化。“依赖经验，一定做不好服务”这是她最常跟团队员工讲的一句话。

   “陈霞做事有两个特点，一个不服输，一个韧性强”，这是领导对她的评价。2019年6月，陈霞紧急受命筹备建工·东玺台项目前期进场工作。一般来说，案场项目的筹备周期至少为一个月，但这次情况特殊，甲方要求的时间紧，必须尽快完成前期进场的全部筹备工作。

    说干就干，6月28日，陈霞一个人带着电脑赶到了郴州。六七月正是盛夏时节，骄阳似火、烈日炎炎，每天最高温度接近40℃。那几天，她每天都要花十几个小时在外跑，走街串巷贴招聘简章、找员工宿舍，一天下来步数至少三万多步。对于休息的地方，她也不讲究，累了，就在宿舍的凉椅上躺一下。

    5天时间完成主体框架搭建工作，这是她给自己定下的目标。她做到了。项目顺利进场后，在她的管理下，建工·东玺台案场项目的服务品质得到了甲方的充分认可，客户满意度高达98%。

    目前，七星物业在管案场物业服务项目已扩大到“建工·城陵矶国际汽车城营销中心”、“建工·象山国际营销中心”、“中云公寓营销中心”、“建工·东玺台营销中心”共四个项目。

“员工都‘怕’我，因为我比较严格”

    熟悉陈霞的人都知道，她是一个对工作极其严格的人。陈霞对标准化服务深谙于心，对待员工，她处处、时时、事事严格要求。穿着得体、站立端正、面带微笑、礼貌待客、热情服务，简单的二十个字做起来却很不简单，她便亲自带领团队一遍遍地培训、练习、演练、实战、总结，练好服务基本功。她经常开玩笑说：“员工都怕我，因为我比较严格”。

    在项目亮相第一时间，陈霞带领的服务团队便承担了建工集团和地产公司方的主要领导的接待工作：项目参观、会务服务、就餐服务等，得到了领导的一致认可。随着项目营销中心开放，众多外来客户和同行前来光临，服务在保持一贯标准化、专业化和精细化的同时，也在不断精打细磨持续改进，形成品牌化服务体系。

    2019年1月12日，建工集团举办“庆祝改革开放40周年‘一带一路’成就展暨丝路文明精品文物展”，七星物业案场服务团队助阵后勤保障服务。在人头攒动的展会现场，他们却连续站立十几个小时，“纹丝不动”地守候在“客户动线”的每一个重要区域。他们标准的站姿、整齐的着装、亲切的微笑、细致的服务也被称赞为展览会上一道靓丽的风景。

    一次次出色的完成接待任务、一次次在活动中完美亮相，一次次获得甲方和客户的肯定和赞誉……案场服务团队不负期待，用专业服务验证实力。提及未来的职业规划，陈霞满怀信心，她相信，在公司这个广阔的发展平台，她还可以创造更多职场的可能性。（供稿：综合管理中心 王玲）