榜样说 | 高明：从退伍军人到物业经理的“华丽转身”

    编者按：典型是有形的标杆，榜样有无穷的力量。在物发，有这样一群人，他们以沉潜之心、躬耕之力担当作为、创新创效，他们以己为灯、发光散热，用自身的一言一行、一举一动感染带动着其他人。他们的先进事迹可见可触、可悟可学。集团官网特开设“榜样说”专栏，今天要分享的是集团2019年度“精英管理者”荣誉称号获得者高明的事迹——

    曾经，他一身戎装报效祖国；如今，他一身工装服务业主。2010年，高明选择应征入伍成为了一名光荣的军人。2012年，21岁的高明入职兴发物业。褪下军装，穿上工装，变化的是环境，不变的是在军营中磨练出的纪律意识、拼搏精神、坚强意志和过硬作风。从刚入职时的一名普通督察员，到现在四个项目的经理，八年的物业服务生涯让高明对物业服务的每一个环节都了然于心。干一行，爱一行，钻一行，高明扎根兴发，用心经营，换来了无数业主对他的高度评价，他个人及带领的团队获得了省、市、集团和公司多项荣誉。

脱下军装还是“一个兵”

    “要好好听党的话！在部队当个好兵！”离家时，父母的叮嘱让高明至今难忘。入伍后，高明谨记教诲，在军队刻苦磨练，艰难险重任务冲在前，累活脏活抢着干。三年的军旅生涯锻造了高明正直、果断、坚毅、刚强的个性，培养了他吃苦耐劳、敢于拼搏的品格。“脱下了军装我还是一个兵”，这是高明对自己的要求。

    为什么选择物业行业？高明说，物业行业和当兵一样，都是奉献的职业，当兵的时候是守护祖国这个“大家”，现在是守护服务区域这个“小家”，无论是守护“大家”还是守护“小家”，都能实现自己的价值。

用真心服务打赢业务拓展“攻坚战”

   对于军人来说，没有拿不下的山头，也没有打不赢的“战争”，这句话放在高明身上正合适。在2019年里，他先后助力公司中标长沙市公安局望城分局机关食堂、长沙市公安局望城分局交警大队和长沙市公安局网技支队三个项目，2019年的业务拓展指标任务完成率达200%。

    高明总说，走进业主心中，最重要的就是沟通，及时听取业主的合理化意见和建议，不仅能提升服务品质，更在沟通交流中逐渐拉近了物业与业主间的关系。在接管长沙市公安局望城分局机关食堂后，高明配合局里完成了机关食堂的重建工作，根据分局的要求制定了服务方案和食堂硬件改造计划，大大改善了食堂的就餐环境。 

由于长沙市公安局网络技术安全支队为重要的保密单位，想要中标实属不易，在投标前期，高明根据招标要求做了大量准备工作。但计划赶不上变化，由于新冠肺炎疫情突然爆发导致开标时间延期，在此期间高明仍然不敢有丝毫松懈，在工作之余积极与网技支队领导联系沟通，了解其服务需求，并针对需求制定了相应的工作计划，经过不断的努力和积极的沟通，最终助力公司中标网技支队项目。

艰难险重任务成为能力“试金石”

    8年的物业工作挑战不断、困难重重，但正是这些大事难事一次次锻炼和验证了高明的工作能力。

    2017年6月30日至7月2日，长沙市及周边地区连降暴雨，多处受灾。当时在兴发物业长沙县委党校物业服务中心任职主任助理的高明积极响应长沙县委县政府号召，带领二十余名员工组成救援小组，紧急出动奔赴重灾区长沙县榔梨镇开展救援行动。

    到达灾区后，高明穿着救生服淌着深过膝盖的积水，风里雨里，穿梭在街头巷尾，配合街道政府对榔梨镇的100余户住户进行逐户排查、搜索被困群众、安顿转移到安置点的灾民......当地居住的多为孤寡老人，在动员灾民转移的过程中，他们大多不愿意离家，高明便马不停蹄地穿梭在各家各户之间，一户一户的敲门，一遍一遍的解释，晓之以理，动之以情，最终成功帮助60余名受洪水威胁的灾民转移到了安置点。

    帮助灾民转移到安置点后，街道上留下了大量的淤泥和垃圾，有的淤泥深得已经可以淹没膝盖。面对这一情况，连续进行了48小时高负荷抢救工作、发烧到将近40度的高明依然没有回家休息，而是第一时间带领救援小组再次投入到清淤清污的工作中。汗水混着洪水，衣服，干了湿，湿了干。在清理完淤积的泥水和垃圾后，高明才拖着疲惫的身子前往医院打点滴。

   

    2019年元旦期间，湖南迎来了强降雪，兴发物业长沙市公安局望城分局项目的院落、楼梯口、停车场的出入口等公共区域地面积雪，道路结冰，让广大业主安全受到威胁，出行受阻。作为项目经理，高明立即启动了应急预案，调动储备物资，动员和组织服务中心的全体员工开展了紧急扫雪除冰行动，连夜清除机关大院主要通道和地下车库车顶的积雪，并对院内灌乔花木叶上的积雪进行了清理，消除冰雪压折树枝的隐患。同时为寒风中铲雪除冰的民辅警送上了红糖姜茶，驱寒暖胃，被赞为最贴心的“管家”。

    

    新冠肺炎爆发后，高明主动放弃休假，1月23日（大年二十九）起便带领服务中心的全体员工迅速铺开疫情防控工作。他带头冲在一线，一天未休，早出晚归，既要做统筹协调业主单位和一线员工的“阵中帅”，也是冲在抗疫一线的“马前卒”。在防疫物资紧缺的情况下，高明想方设法、连续多日远程奔波为项目采购口罩、酒精、艾条、体温枪等紧缺物资，并制定服务中心疫情安全生产操作指南，确保了服务中心疫情防控工作有力开展，保障了民辅警和员工的生命健康。

带不好团队就做不好管理

    进驻一个新项目后，高明首先做的就是梳理内部管控体系，明晰标准，健全各项规章制度，重新制定管理制度、请假制度，对各部门主管的岗位职责、质量标准和工作流程等工作量化标准，做到每月有安排、有检查、有总结、有存档。

    平时，高明思考最多的就是如何进一步提升管理水平、服务水平。多年的实践经验告诉他，加强队伍建设是关键。他定期组织各部门主管培训，提高管理人员的管理水平和处理突发事件的能力，同时要求各个部门内部也要定期自行组织员工培训，不断提高员工的服务水平和业务技能。

    光有“冷冰冰”的管理还不行，高明想的是打造一个有向心力、有凝聚力的作战团队。遇到家庭困难的员工，他都主动嘘寒问暖，伸手帮助。“一个项目的服务水平好不好，关键看服务这个项目的人员团不团结，只有大家心往一处想、劲往一处使，才能服务好业主。”因此，他经常和员工谈心谈话和开展各种团队建设活动，让员工找到归属感，在团队中享受大家庭的温暖。

    高明就是这样凭着忘我的工作精神、坚定的信念和满腔的热情，谱写了一曲曲平凡而朴实的青春之歌。参加工作八年，他始终一步一个脚印，不断完善自我、超越自我，用自己的实际行动诠释对企业的热爱、对工作的热情，在平凡的岗位上闪现着自己的光彩，展示了当代90后青年的担当与作为。（通讯员：兴发物业 陈礼端）