学标准·促服务——第一期员工行为规范培训反响热烈

为全面落实集团标准化建设，提高一线服务水平，6月26日，由集团运营管理中心主办的“员工行为规范培训”第一期正式开课。本次培训由集团总经理助理陈宇统筹，集团所属各子公司服务线管理人员共36人参加培训。

培训紧扣“建平台、同分享、共学习、促成长”的理念,从“找问题·学标准”、“练内功·立规矩”、“提素质·强本领”三个阶段，由浅及深、循序渐进的对员工行为规范进行了明确，分析探讨了标准化服务的实际运用场景。

在“找问题·学标准”阶段，运营管理中心对BI手册的编制、发布、执行、落实等方面进行了详细解读，并对照各标杆项目出现的同类问题分析其共性。

在“练内功·立规矩”阶段，由七星物业案场经理赵娟对BI手册中的仪容仪表、基本行为规范进行了现场演练，七星物业客服部部长孟云之结合其在华润等一线物业服务企业的工作经验就如何推进标准化建设落地进行了分享。

在“提素质·强本领”阶段，现场六个小组通过问题的导入、分析，结合工作实际就标准化建设落地工作展开激烈的讨论，从多角度、多维度进行总结分享。汇博物业副总经理黄智作为第一小组的发言代表，结合碧桂园的晚班操练等多个案列，提出建标、解标、立标的思路，并强调了执行力的重要性，只有常抓不懈才能落地标准化建设工作；来自第六小组的兴发物业项目经理曾杰根据通泰梅岭苑项目的现状，提出了项目、团队需分层次落实标准的观点，他认为一是要加强新员工的入职引导，二是要落实管理人员的巡查监督，三是要强化一线服务人员的奖罚机制。通过各小组的积极讨论和分享，参培人员突破思维的局限性，从战略性和实操性的角度对该项工作的落地有了新的思路和启发。

集团董事长吴湘海在发言中强调，落实标准化建设工作，一是要创新思维，要有脱胎换骨的决心，打破固有观念从零开始；二是要创新手段，采用先进的工具和方式，统一服务标准。他要求，各单位要以标准化建设为契机，树标杆、育人才，重点培养3到5个青年干部，给年轻人更大的平台，形成“新带老”的新气象。

本次培训专业全面、实操性强，赢得了参培人员的热烈反响，为各子公司标准化建设的落地提供了切实可行的思路和方法。后续，集团将根据标准化建设落地的进度及效果，针对其存在的问题持续开展培训，着力推动标准化建设在全集团范围内的落地。（通讯员：运营管理中心 刘蕾）