劳模风采丨90后项目经理的完美转身—— 记集团2017年度劳动模范郭亮

    郭亮自2015年入职七星物业以来，用两年多的时间完成了由“大学生”向“项目经理”的完美转身，只有辛勤的付出、平凡的奉献和默默承受的辛酸苦辣，才能够成就今日年轻的项目经理。

“工作要以初心创一流，以匠心铸精品”

图为郭亮与七星物业宁乡行政中心服务中心员工合影

图为郭亮与七星物业国防科大服务中心管理人员合影

图为郭亮组织开展“安康杯”技能竞赛动员会

    郭亮入职以来不断学习从事物业管理所需的专业技能和管理技能，经常以项目为家，勤勤恳恳做人、踏踏实实做事，带领团队全体员工创造性地开展工作，服务点子多，能沉着处理应急事件，受到了广大业主和同事们的高度评价。

    在担任国防科技大学服务中心项目经理时，郭亮提出了“零问题、零事故、零投诉”的工作目标，为达成目标，他加班编制工作流程，每天顶着烈日来回奔跑于各机房中，不断总结设施设备的操作技巧，与机房管理员一同探讨机器性能，不断巡视机房值班情况，使得管理处连续5个月保持“零问题、零事故、零投诉”的优秀记录，获得了校方的一致好评。在国防科大项目前期入场期间，各项工作繁杂，在面对人生地不熟、无办公和通信设备与军事院校的特殊性等多层困难与压力下，他坚持蹲守现场，连续几天吃饭、睡觉、洗澡都在机房解决。为争取在劳动节收假后使南坪主办公楼广场呈现出焕然一新的景色，他与项目部同仁一同加班加点完成广场开荒、开沟、修剪、造型及更换鲜花等工作，由此打响了进入国防科大的第一炮。

    在主持建工北院服务中心项目经理期间，顺利开展了以“尊老敬老仁为本，和谐小区爱当先”为主题的关爱老人系列活动、免费中医保健知识宣传与检查活动、“粽情粽意节 和睦邻里情”2017年端午节包粽子大赛等，加强了与北院离退休老同志的沟通交流，调动活跃了团队氛围。

    在承担宁乡市民之家服务中心工作时，他提出了“以初心创一流, 以匠心铸精品”的工作思路。在公司中标宁乡行政中心项目时恰逢元旦、春节之际，郭亮在此期间连续两个多月带领团队新老员工坚守项目一线，顺利完成了项目交接、平稳过度、入职培训、品质提升等系列工作，同时还圆满完成了项目春节期间综治维稳工作、抗冰雪天气和扫雪除冰等工作。

“让业主带着需求而来，载着满意而归”

图为郭亮在集团“做有执行力的员工”学习活动中表态发言

图为郭亮参加集团湖南知行管理学院首期精英培训营

图为郭亮组织开展公司端午节包粽子大赛活动

    郭亮在为国防科大项目新师干公寓提供前期物业管理服务期间，在学校规定的5天时间内超时高质的完成新师干公寓物业承接查验工作，对于出现的问题也及时与学校方面进行沟通汇报，并督促施工方进行整改。客服中心也在他的带领下，将原本脏乱不堪的架空层清理的干净整洁，车辆停放井然有序。有一次，一辆外来车辆多次停放在一位业主已购买的车位区域，在学校车辆出入系统里也查无此车，业主想尽了各种办法也无可奈何，他却如及时雨般告诉住户，已经查到了车主的相关信息，原来他通过多方关系查找到了这辆车的信息。半小时后车主把车挪走了，并向业主赔礼道歉，同时解决了一系列繁琐的问题，业主们对他的工作给予了高度的评价和肯定。

    他的工作理念是“让业主带着需求而来，载着满意而归”。本着“对业务精益求精，对业主热情周到”的原则，重视培养员工的服务意识，把服务工作落到实处，从细节做起，注重工作结果与过程，仔细聆听与记录，在沟通中搜集业主反馈的各种情况与问题，直到解决完毕，给业主满意的结果，从而提升物业服务品质。（综合编辑：张腻）