劳模风采丨木秀于林，华丽绽放—— 记集团2017年度劳动模范严秀华

木秀于林，华丽绽放

图为严秀华作为获奖先进个人代表在集团2018年经济工作会议上发言

图为严秀华作为集团校企合作订单班见习教学导师代表发表感言

     严秀华自2012年12月进入兴发物业公司工作，五载寒来暑往，从一名客服到项目经理，一步步脚踏实地，不管在哪个工作岗位上都勤奋踏实、刻苦钻研，对待工作始终尽心、尽力、尽职、尽责，能为集团公司的发展壮大尽自己的一份力量，她感到无比的欣慰和自豪。

    对工作：夏天般的热情

图为严秀华在日常会议中安排工作

图为严秀华组织员工进行夏季消防安全培训

图为严秀华组织员工进行家园小卫士活动安排

    进入兴发物业公司前，她已有近10年的物业管理工作经验，由于碰到了无法突破的瓶颈，她辞去了之前的工作。但为了她自己深爱的物业行业，她决定重新定位，从普通的客服做起，再次充实自己。虽然很多朋友都无法理解她的做法，但是她知道她只有回炉重造才能在物业这条道上越走越长，越走越好，正因为这样才有了和馨佳园客服的她。        

    做客服的初期，她首先面临的就是和馨佳园350户集中交房，当时她说，她以为凭她的经验，公司怎么着也会让她做签约的工作，可是出乎意料的是公司却安排她接待业主验房和办理交房，每天12个多小时的时间里除了吃饭外，其他时间都是站立或往返行走，这对于她这个爱穿高跟鞋的人来说，非常痛苦。一天下来脚也肿了，还长着十几个水泡，即便是这样，她始终没抱怨一句，执行力和责任心鞭策着她坚持、坚持、再坚持，脚上贴上创可贴继续工作。

    2016年初，和馨佳园物业服务中心的首要任务是创下《五星级物业服务项目》。她深知创星创优是一个长期而复杂的工作，需要付出比以往多得多的时间、精力。当时她作为主任助理兼客服部主管，除了创优工作，还需要完成各项日常及服务工作。白天上班，晚上加班成了她的工作模式。经过努力，不负所望，和馨佳园在2016年不仅获得了“湖南省五星级物业服务项目”“雨花区五星级物业服务项目”等荣誉，他们的日常工作也获得了广大业主的好评，在业主满意度调查中满意率达到99.6%。

    2017年因公司人事调动，她接任项目经理一职，刚一上任就面临着前期物业服务合同到期、“三供一业”分离改造、协助补收5年400多万物业服务费、设施设备的老化、供暖供热主管接二连三爆管维修等工作，还要参加精英培训班、导师带学员、做有执行力的员工学习、安康杯等活动。为了做好各项工作，她早早拟定计划，与时间赛跑。虽然父母、公婆都反对，她依然毫不犹豫的放弃了二胎计划，并住到了服务中心宿舍，从此她也就没有白天晚上和假期这个概念。

对业主：春天般的温暖

图为严秀华对业主进行一对一上门走访

图为严秀华慰问孤寡老人，受到业主点赞

图为严秀华在三八妇女节赠送小区业主鲜花

    2017年12月29日夜间9点40分左右，正在洗澡的她被一阵手机铃声打断，原来是2栋2302业主暖气主管破裂，阳台、餐厅、客厅积满了水。她接到电话后，迅速通知工程人员关闭总阀并将底阀打开放水，披上外衣穿着拖鞋风风火火赶到了业主家。到了业主家后，二话不说脱掉拖鞋赶忙清理积水，业主看到她披着湿发、打着赤脚扫水，非常过意不去，连连称谢！她却笑着对业主说，“谢啥呀，物业和业主早就不分家了，都是家里人的事！”虽然事后她感冒的很严重，但是这丝毫不影响她为业主们服务的心。

    作为员工，她可以拍着胸脯说，她无愧于公司、无愧于业主。白天上班、夜间查岗，是她常态性的工作。欣慰的是，他们服务中心“执行力”、“安康杯”的落实情况得到了公司的高度表扬；在导师带学员中，她也获得了“优秀导师”称号；她拟定的“三供一业”的分离方案受到了“三供一业”工作小组的认可；他们的用心服务也受到了广大业主的高度点赞，她本人也荣获2017年街道社区的“‘心诚’物业人”称号；更可喜的是《前期物业服务合同》到期后召开业主大会时，他们获得了参会业主100％的同意续聘，顺利与业委会签约，她管理的和馨佳园项目荣获2017年湖南省“榜样物业项目”的荣誉称号。这些无疑都是对她工作的最大肯定。

    但是作为一名职业女性，严秀华工作和家庭两副担子一肩挑，不是没有疲惫的时候，也不是没有委屈的时候。对于家庭来说，她说她非常愧对家人，虽然她的家离工作的地方仅仅只有8公里，十天半个月回不了家那是常事。她说她最长时间是近两个月没有回家对爸妈、公婆尽孝道；没有为她老公洗过一件衣服；没有为她女儿辅导过一道题。最让她印象深刻的是，有一次她的女儿对她说：“妈妈，我都不记得你做的菜是什么味道了”，她心里无比的酸楚，觉得亏欠了孩子太多。好在孩子听话，老公支持，父母理解，家庭和谐，严秀华笑笑说，还是要工作家庭兼顾，在工作之余，尽可能地挤时间出来多陪陪孩子。（综合编辑：张腻）